A capacidade das organizações competirem num mercado globalizado como o atual depende da gestão eficiente de todos os seus recursos, inclusive os recursos intangíveis como o conhe- cimento. A presente monografia foca na possível aplicação dos mapas conceituais no processo de gestão do conhecimento. Uma metodologia de trabalho colaborativo é proposta para determinar a aplicabilidade ou não dos mapas conceituais. Tal metodologia envolve a sugestão de uma ferramenta de software para a produção dos mapas e dos requisitos que os participantes devem possuir para que o êxito do trabalho. O presente trabalho também explora as relações entre os integrantes de um grupo de trabalho colaborativo, utilizando a observação direta para evidenciar a existência da coopetição na execução de tarefas colaborativas. A identificação e o entendimento das dinâmicas sociais envolvidas nos processos de gestão do conhecimento contribuem na elaboração de políticas organizacionais mais eficientes e eficazes à gestão do conhecimento.
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