Ter visibilidade na Internet é um fator essencial para que um site de e-commerce atraia consumidores para seu ambiente virtual e, consequentemente, venda seus produtos e/ou serviços. Com um marketing digital bem proposto e executado, torna-se mais fácil esta venda. Sendo assim, o presente estudo, por meio da metodologia e dos procedimentos propostos, teve como meta elaborar um modelo visual e métrico que sirva como um objeto de análise para qualquer site e-commerce tenha uma noção da sua visibilidade na Internet, levando em consideração a opinião de grupo(s) de usuários e as ferramentas de marketing digital utilizadas pelo site. Para testar a validade do modelo, fizemos uso do estudo de caso, onde os procedimentos utilizados para coleta de dados envolveram a aplicação de um questionário e uma observação não periódica. A primeira etapa foi aplicar a teoria dos grafos para relacionar os seguintes elementos: usuário, marketing digital e e-commerce, a fim de elaborar o modelo visual e métrico. O caso seguinte foi trabalhar os dados do questionário, aplicado a um grupo de usuários, e da observação feita sob os e-commerces: Submarino, Americanas.com e PontoFrio.com. Desta forma, montou-se um “cenário” de teste do modelo. A última fase foi testar o modelo visual e métrico, elaborado por meio dos resultados do questionário e da observação, qualificando, para cada e-commerce escolhido, a situação da sua visibilidade em relação ao grupo de usuários pesquisado. Obteve-se então, resultados satisfatórios para todos os objetivos propostos pelo trabalho e constituiu-se um modelo visual e métrico para que e- commerces analisem e tenham uma noção da sua visibilidade na Internet.
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