O presente trabalho objetiva a apresentação de um relatório de pesquisa realizado na área de segurança de serviços de webmail. Com o advento da computação em nuvem, faz- se necessário uma discussão sobre os fatores se segurança esperados neste serviço, uma vez que ela se apresenta como um paradigma que reorganiza a forma de estruturação do processamento de informações. O relatório está delimitado aos usuários de webmail, que formam um conjunto diversificado para a coleta de dados em campo. A pesquisa é baseada em referenciais teóricos de autores renomados e apresenta um questionário como ferramenta. A conclusão apresenta os fatores de segurança esperados pelos usuários de webmail, de acordo com suas percepções, comparativamente com um serviço de e-mail disponibilizado por um programa instalado localmente, dispositivos móveis e impactos causados pela transposição do processamento do computador pessoal para a nuvem.
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