O sucesso é o alvo de todos os empreendimentos do mercado e para alcança-lo as organizações fazem o possível, porém é necessário conhecer e dominar os processos internos para oferecer um produto ou serviço de qualidade ao cliente alvo. Neste momento o mapeamento de processos torna-se uma ferramenta poderosa para a padronização, controle e documentação dos processos. O Business Process Management é um conjunto de regras e padrões que auxiliam no mapeamento dos processos e trazendo para a organização o verdadeiro foco: Clientes. O BPM busca tirar as burocracias de um bom atendimento ao cliente, derrubando regras de organogramas empresariais priorizando sempre o bom relacionamento com o cliente. Aliado à essa estratégia o Balanced Scorecard traz classificações de indicadores para auxiliar na gestão da organização, já que esta após a utilização do BPM perde o principio do chefe direto. Assim o BSC traz indicadores dos mais diversos pontos da organização, sendo estes mensuráveis ou não. Combinando o BPM com o BSC este projeto descreve a realização de uma pesquisa de campo em uma organização real e implanta estes métodos de trabalho em um dos processos previamente levantados. Após a descrição do processo, utiliza-se a base de BSC para interpretação dos dados catalogados do processo em questão, dados estes que influenciam diretamente na gestão do processo. Fornecer indicadores de controle para os gestores é a intenção deste projeto, sendo cada escolha de indicador embasado na base teórica do BSC. Como passo seguinte será avaliado se a implantação das tecnologias sugeridas obteve sucesso ou não.
 Ocultar Resumo