O BPM (Bussiness Process Management) é uma das metodologias que podem auxiliar as empresas a alinharem seus processos de negócio em busca da otimização dos resultados através da melhoria dos processos. O BPM ao travestir as regras de negócios das empresas na forma de processos, possibilita as áreas de gestão, o gerenciamento destes sem interferência das áreas técnicas. Goulart (2009) diz que trabalhando diretamente com o conceito de BPM e aplicando as técnicas de BPMN (Business Process Modeling Notation), que é uma das mais uniformes dentro do conceito de BPMS (Bussiness Process Management Systems), teremos uma maior padronização das representações gráficas dos processos possibilitando uma melhor divulgação e compreensão dos processos nas empresas. Para melhoria de qualquer processo é necessário de alguma forma medir seu desempenho, a sua eficiência e/ou eficácia, dessa forma deve-se utilizar uma metodologia para construção e monitoramento de indicadores. A metodologia escolhida foi a BSC (Balanced Scorecard) e será utilizada para a identificação dos indicadores mais críticos, que serão utilizados como base para realização do melhoramento dos processos, além de colaborar com a gestão estratégica da empresa. O estudo de caso será aplicado na APAE Anápolis, setor de Busca Ativa e esse projeto têm como objetivo, utilizando as técnicas e metodologias citadas acima, propor o melhoramento dos processos baseado nos indicadores de desempenho levantados.
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